Il corso Laboratorio di Marketing Culturale si propone di avvicinare gli studenti alle politiche di marketing delle istituzioni artistico e culturali. Attraverso il confronto diretto con realtà dei settori e delle industrie culturali, gli studenti acquisiranno familiarità con gli strumenti disponibili in questi settori e impareranno a impiegare i principi del marketing per migliorare le performance di questo tipo di organizzazioni.
Al termine del corso gli studenti:
1) condivideranno il linguaggio di un direttore di marketing delle istituzioni artistico e culturali;
2) impareranno un metodo di lavoro per risolvere i classici problemi di marketing strategico e operativo delle istituzioni artistico e culturali;
3) svilupperanno le competenze tipiche del problem solving, del team working e delle presentazioni in pubblico.
Al termine del corso gli studenti:
1) condivideranno il linguaggio di un direttore di marketing delle istituzioni artistico e culturali;
2) impareranno un metodo di lavoro per risolvere i classici problemi di marketing strategico e operativo delle istituzioni artistico e culturali;
3) svilupperanno le competenze tipiche del problem solving, del team working e delle presentazioni in pubblico.
Curriculum
scheda docente
materiale didattico
I mercati di riferimento
Orientamento al prodotto vs. orientamento al mercato
Le performance nei mercati culturali
Il consumatore: dalla utilità all’esperienza
L’esperienza estetica
La brand equity e i suoi fattori
Gestire il prodotto culturale: prodotto, comunicazione, distribuzione e pricing
Le relazioni con i clienti: costruire il CRM
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Gli appunti
3) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
Per gli studenti non frequentanti:
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
3) Troilo G. (2014), Marketing nei settori creativi, Pearson.
(*) Lista delle letture obbligatorie per tutti gli studenti (frequentanti e non):
• Butler, P. (2000), “By Popular Demand: Marketing the Arts,” Joumal of Marketing Management, 2000,16, 343-364. Disponibile in SBA.
• Venkatesh, A., & Meamber, L. A. (2006). Arts and aesthetics: Marketing and cultural production. Marketing Theory, 6(1), 11-39. Disponibile su: https://merage.uci.edu/Resources/Documents/[0]2006ArtsAes2006.pdf
• Fillis, I. (2006). Art for art's sake or art for business sake: an exploration of artistic product orientation. The Marketing Review, 6(1), 29-40. Disponibile in SBA.
• Norton, D. W., & Pine, B. J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17. Disponibile su: https://www.researchgate.net/profile/B_Pine_Ii/publication/263753152_Using_the_customer_journey_to_road_test_and_refine_the_business_model/links/55b2936708ae092e9650a5aa.pdf
• Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1). Disponibile su: http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/07/Experience-Maps-Using-Customer-Journey-Maps-to-Improve-Customer-Experience.pdf
• Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. Disponibile in SBA.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016, November). Understanding customer experience throughout the customer journey. American Marketing Association. Disponibile su: http://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0321/083210-2016-customer-journej-verhoef.pdf
Mutuazione: 21210009 LABORATORIO DI MARKETING CULTURALE in Economia L-33 ADDIS MICHELA
Programma
Il concetto di marketing nelle imprese culturaliI mercati di riferimento
Orientamento al prodotto vs. orientamento al mercato
Le performance nei mercati culturali
Il consumatore: dalla utilità all’esperienza
L’esperienza estetica
La brand equity e i suoi fattori
Gestire il prodotto culturale: prodotto, comunicazione, distribuzione e pricing
Le relazioni con i clienti: costruire il CRM
Testi Adottati
Per gli studenti frequentanti:1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Gli appunti
3) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
Per gli studenti non frequentanti:
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
3) Troilo G. (2014), Marketing nei settori creativi, Pearson.
(*) Lista delle letture obbligatorie per tutti gli studenti (frequentanti e non):
• Butler, P. (2000), “By Popular Demand: Marketing the Arts,” Joumal of Marketing Management, 2000,16, 343-364. Disponibile in SBA.
• Venkatesh, A., & Meamber, L. A. (2006). Arts and aesthetics: Marketing and cultural production. Marketing Theory, 6(1), 11-39. Disponibile su: https://merage.uci.edu/Resources/Documents/[0]2006ArtsAes2006.pdf
• Fillis, I. (2006). Art for art's sake or art for business sake: an exploration of artistic product orientation. The Marketing Review, 6(1), 29-40. Disponibile in SBA.
• Norton, D. W., & Pine, B. J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17. Disponibile su: https://www.researchgate.net/profile/B_Pine_Ii/publication/263753152_Using_the_customer_journey_to_road_test_and_refine_the_business_model/links/55b2936708ae092e9650a5aa.pdf
• Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1). Disponibile su: http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/07/Experience-Maps-Using-Customer-Journey-Maps-to-Improve-Customer-Experience.pdf
• Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. Disponibile in SBA.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016, November). Understanding customer experience throughout the customer journey. American Marketing Association. Disponibile su: http://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0321/083210-2016-customer-journej-verhoef.pdf
Modalità Erogazione
Il corso si avvale di metodi didattici attivi, nel dettaglio: • Lezioni frontali • Discussioni di casi • Testimonianze • Visite presso istituzioni artistico e culturali • Svolgimento di un progetto di gruppo • Svolgimento di assignmentModalità Frequenza
La frequenza e la partecipazione attiva al corso sono fortemente consigliate.Modalità Valutazione
La sessione autunnale di settembre 2020 tornerà in presenza: l'esame si svolgerà nelle modalità ordinarie, e quindi come di seguito descritto. Ogni studente decide liberamente se svolgere l’esame in (a) modalità per frequentanti o (b) in modalità non frequentanti. (a) La modalità per frequentanti prevede: - Svolgimento (fino al suo completamento) del field project: 50% - Esame scritto: 40% - Valutazione del contributo dello studente data dai pari: 10% La modalità frequentante è riservata a coloro che: - Partecipano almeno all’80% delle lezioni che prevedono testimonianze, visite aziendali, presentazioni degli studenti, o discussioni; - Svolgono il field project e gli assignment Tutti gli studenti che non soddisfano anche un solo un criterio fra quelli di cui sopra possono fare l’esame solo in modalità non frequentante. (b) La modalità per non frequentanti prevede: • Esame scritto: 100%
scheda docente
materiale didattico
I mercati di riferimento
Orientamento al prodotto vs. orientamento al mercato
Le performance nei mercati culturali
Il consumatore: dalla utilità all’esperienza
L’esperienza estetica
La brand equity e i suoi fattori
Gestire il prodotto culturale: prodotto, comunicazione, distribuzione e pricing
Le relazioni con i clienti: costruire il CRM
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Gli appunti
3) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
Per gli studenti non frequentanti:
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
3) Troilo G. (2014), Marketing nei settori creativi, Pearson.
(*) Lista delle letture obbligatorie per tutti gli studenti (frequentanti e non):
• Butler, P. (2000), “By Popular Demand: Marketing the Arts,” Joumal of Marketing Management, 2000,16, 343-364. Disponibile in SBA.
• Venkatesh, A., & Meamber, L. A. (2006). Arts and aesthetics: Marketing and cultural production. Marketing Theory, 6(1), 11-39. Disponibile su: https://merage.uci.edu/Resources/Documents/[0]2006ArtsAes2006.pdf
• Fillis, I. (2006). Art for art's sake or art for business sake: an exploration of artistic product orientation. The Marketing Review, 6(1), 29-40. Disponibile in SBA.
• Norton, D. W., & Pine, B. J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17. Disponibile su: https://www.researchgate.net/profile/B_Pine_Ii/publication/263753152_Using_the_customer_journey_to_road_test_and_refine_the_business_model/links/55b2936708ae092e9650a5aa.pdf
• Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1). Disponibile su: http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/07/Experience-Maps-Using-Customer-Journey-Maps-to-Improve-Customer-Experience.pdf
• Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. Disponibile in SBA.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016, November). Understanding customer experience throughout the customer journey. American Marketing Association. Disponibile su: http://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0321/083210-2016-customer-journej-verhoef.pdf
Mutuazione: 21210009 LABORATORIO DI MARKETING CULTURALE in Economia L-33 ADDIS MICHELA
Programma
Il concetto di marketing nelle imprese culturaliI mercati di riferimento
Orientamento al prodotto vs. orientamento al mercato
Le performance nei mercati culturali
Il consumatore: dalla utilità all’esperienza
L’esperienza estetica
La brand equity e i suoi fattori
Gestire il prodotto culturale: prodotto, comunicazione, distribuzione e pricing
Le relazioni con i clienti: costruire il CRM
Testi Adottati
Per gli studenti frequentanti:1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Gli appunti
3) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
Per gli studenti non frequentanti:
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
3) Troilo G. (2014), Marketing nei settori creativi, Pearson.
(*) Lista delle letture obbligatorie per tutti gli studenti (frequentanti e non):
• Butler, P. (2000), “By Popular Demand: Marketing the Arts,” Joumal of Marketing Management, 2000,16, 343-364. Disponibile in SBA.
• Venkatesh, A., & Meamber, L. A. (2006). Arts and aesthetics: Marketing and cultural production. Marketing Theory, 6(1), 11-39. Disponibile su: https://merage.uci.edu/Resources/Documents/[0]2006ArtsAes2006.pdf
• Fillis, I. (2006). Art for art's sake or art for business sake: an exploration of artistic product orientation. The Marketing Review, 6(1), 29-40. Disponibile in SBA.
• Norton, D. W., & Pine, B. J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17. Disponibile su: https://www.researchgate.net/profile/B_Pine_Ii/publication/263753152_Using_the_customer_journey_to_road_test_and_refine_the_business_model/links/55b2936708ae092e9650a5aa.pdf
• Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1). Disponibile su: http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/07/Experience-Maps-Using-Customer-Journey-Maps-to-Improve-Customer-Experience.pdf
• Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. Disponibile in SBA.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016, November). Understanding customer experience throughout the customer journey. American Marketing Association. Disponibile su: http://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0321/083210-2016-customer-journej-verhoef.pdf
Modalità Erogazione
Il corso si avvale di metodi didattici attivi, nel dettaglio: • Lezioni frontali • Discussioni di casi • Testimonianze • Visite presso istituzioni artistico e culturali • Svolgimento di un progetto di gruppo • Svolgimento di assignmentModalità Frequenza
La frequenza e la partecipazione attiva al corso sono fortemente consigliate.Modalità Valutazione
La sessione autunnale di settembre 2020 tornerà in presenza: l'esame si svolgerà nelle modalità ordinarie, e quindi come di seguito descritto. Ogni studente decide liberamente se svolgere l’esame in (a) modalità per frequentanti o (b) in modalità non frequentanti. (a) La modalità per frequentanti prevede: - Svolgimento (fino al suo completamento) del field project: 50% - Esame scritto: 40% - Valutazione del contributo dello studente data dai pari: 10% La modalità frequentante è riservata a coloro che: - Partecipano almeno all’80% delle lezioni che prevedono testimonianze, visite aziendali, presentazioni degli studenti, o discussioni; - Svolgono il field project e gli assignment Tutti gli studenti che non soddisfano anche un solo un criterio fra quelli di cui sopra possono fare l’esame solo in modalità non frequentante. (b) La modalità per non frequentanti prevede: • Esame scritto: 100%
scheda docente
materiale didattico
I mercati di riferimento
Orientamento al prodotto vs. orientamento al mercato
Le performance nei mercati culturali
Il consumatore: dalla utilità all’esperienza
L’esperienza estetica
La brand equity e i suoi fattori
Gestire il prodotto culturale: prodotto, comunicazione, distribuzione e pricing
Le relazioni con i clienti: costruire il CRM
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Gli appunti
3) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
Per gli studenti non frequentanti:
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
3) Troilo G. (2014), Marketing nei settori creativi, Pearson.
(*) Lista delle letture obbligatorie per tutti gli studenti (frequentanti e non):
• Butler, P. (2000), “By Popular Demand: Marketing the Arts,” Joumal of Marketing Management, 2000,16, 343-364. Disponibile in SBA.
• Venkatesh, A., & Meamber, L. A. (2006). Arts and aesthetics: Marketing and cultural production. Marketing Theory, 6(1), 11-39. Disponibile su: https://merage.uci.edu/Resources/Documents/[0]2006ArtsAes2006.pdf
• Fillis, I. (2006). Art for art's sake or art for business sake: an exploration of artistic product orientation. The Marketing Review, 6(1), 29-40. Disponibile in SBA.
• Norton, D. W., & Pine, B. J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17. Disponibile su: https://www.researchgate.net/profile/B_Pine_Ii/publication/263753152_Using_the_customer_journey_to_road_test_and_refine_the_business_model/links/55b2936708ae092e9650a5aa.pdf
• Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1). Disponibile su: http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/07/Experience-Maps-Using-Customer-Journey-Maps-to-Improve-Customer-Experience.pdf
• Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. Disponibile in SBA.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016, November). Understanding customer experience throughout the customer journey. American Marketing Association. Disponibile su: http://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0321/083210-2016-customer-journej-verhoef.pdf
Programma
Il concetto di marketing nelle imprese culturaliI mercati di riferimento
Orientamento al prodotto vs. orientamento al mercato
Le performance nei mercati culturali
Il consumatore: dalla utilità all’esperienza
L’esperienza estetica
La brand equity e i suoi fattori
Gestire il prodotto culturale: prodotto, comunicazione, distribuzione e pricing
Le relazioni con i clienti: costruire il CRM
Testi Adottati
Per gli studenti frequentanti:1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Gli appunti
3) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
Per gli studenti non frequentanti:
1) Le letture indicate nella lista (*)
2) Le slide e il materiale condiviso attraverso la cartella su onedrive disponibile al link: https://uniroma3-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/maddis_os_uniroma3_it/EtmQELjsp-JGqdTdLNXk72ABs8_10LzFaDRJGwbATrm_2A?e=PTHg2F
3) Troilo G. (2014), Marketing nei settori creativi, Pearson.
(*) Lista delle letture obbligatorie per tutti gli studenti (frequentanti e non):
• Butler, P. (2000), “By Popular Demand: Marketing the Arts,” Joumal of Marketing Management, 2000,16, 343-364. Disponibile in SBA.
• Venkatesh, A., & Meamber, L. A. (2006). Arts and aesthetics: Marketing and cultural production. Marketing Theory, 6(1), 11-39. Disponibile su: https://merage.uci.edu/Resources/Documents/[0]2006ArtsAes2006.pdf
• Fillis, I. (2006). Art for art's sake or art for business sake: an exploration of artistic product orientation. The Marketing Review, 6(1), 29-40. Disponibile in SBA.
• Norton, D. W., & Pine, B. J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17. Disponibile su: https://www.researchgate.net/profile/B_Pine_Ii/publication/263753152_Using_the_customer_journey_to_road_test_and_refine_the_business_model/links/55b2936708ae092e9650a5aa.pdf
• Richardson, A. (2010). Using customer journey maps to improve customer experience. Harvard Business Review, 15(1). Disponibile su: http://www.iimagineservicedesign.com/wp-content/uploads/2015/07/Experience-Maps-Using-Customer-Journey-Maps-to-Improve-Customer-Experience.pdf
• Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. Disponibile in SBA.
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016, November). Understanding customer experience throughout the customer journey. American Marketing Association. Disponibile su: http://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0321/083210-2016-customer-journej-verhoef.pdf
Modalità Erogazione
Il corso si avvale di metodi didattici attivi, nel dettaglio: • Lezioni frontali • Discussioni di casi • Testimonianze • Visite presso istituzioni artistico e culturali • Svolgimento di un progetto di gruppo • Svolgimento di assignmentModalità Frequenza
La frequenza e la partecipazione attiva al corso sono fortemente consigliate.Modalità Valutazione
La sessione autunnale di settembre 2020 tornerà in presenza: l'esame si svolgerà nelle modalità ordinarie, e quindi come di seguito descritto. Ogni studente decide liberamente se svolgere l’esame in (a) modalità per frequentanti o (b) in modalità non frequentanti. (a) La modalità per frequentanti prevede: - Svolgimento (fino al suo completamento) del field project: 50% - Esame scritto: 40% - Valutazione del contributo dello studente data dai pari: 10% La modalità frequentante è riservata a coloro che: - Partecipano almeno all’80% delle lezioni che prevedono testimonianze, visite aziendali, presentazioni degli studenti, o discussioni; - Svolgono il field project e gli assignment Tutti gli studenti che non soddisfano anche un solo un criterio fra quelli di cui sopra possono fare l’esame solo in modalità non frequentante. (b) La modalità per non frequentanti prevede: • Esame scritto: 100%